Bienvenue chez FlashoTours. Veuillez lire attentivement les présentes conditions générales avant de réserver des forfaits touristiques, des excursions ou des services via notre site Internet (https://flashotours.com). En effectuant une réservation, vous acceptez d’être lié par le présent accord, lequel est conforme à la loi espagnole 34/2002 (LSSI-CE), au décret législatif royal 1/2007 (loi générale pour la défense des consommateurs et des usagers) ainsi qu’à la réglementation spécifique applicable aux agences de voyages en Andalousie.
1. Mentions Légales et Identification de la Société
Conformément à l’article 10 de la loi espagnole 34/2002 du 11 juillet relative aux services de la société de l’information et du commerce électronique (LSSI-CE), les coordonnées et la propriété de ce site web sont détaillées ci-dessous :
- Raison sociale : FLASH ROOM, SL
- Numéro d’identification fiscale (CIF) : B93311587
- Siège social : Calle Carril de la Cordobesa número 29, 29003, Málaga, Spain
- E-mail de contact : contact@flashotours.com
- Domaine officiel du site web : https://flashotours.com
2. Champ d’Application des Services
FlashoTours opère en tant qu’organisme touristique spécialisé et intermédiaire de voyage, organisant des excursions à la journée, des visites guidées et des expériences de voyage principalement sur la Costa del Sol (Andalousie, Espagne), ainsi que vers des destinations situées en Espagne et à l’étranger. Les détails spécifiques, l’itinéraire, la durée, les prestations incluses et les tarifs de chaque excursion sont indiqués explicitement sur la page descriptive du service, disponible sur notre site Internet.
3. Réservations et Conclusion du Contrat
Toute réservation effectuée via le site web constitue une offre ferme du client pour l’achat de la prestation touristique sélectionnée, conformément aux présentes conditions. Le contrat est conclu uniquement lorsque FlashoTours envoie une confirmation de réservation écrite et explicite par courriel à l’adresse fournie par le client. Il appartient au client de vérifier l’exactitude de toutes les informations figurant dans la confirmation et de signaler immédiatement toute anomalie.
4. Tarifs et Modes de Paiement
All prices listed on the website are displayed in Euros (€) and include Value Added Tax (VAT) at the legally applicable rate in Spain, unless specified otherwise. Payments must be completed at the time of booking using the secure payment gateways provided on the platform (such as credit/debit cards or authorized digital payment methods). FlashoTours se réserve le droit d’annuler automatiquement les réservations si l’autorisation du prestataire de paiement est refusée ou révoquée.
5. Annulations, Modifications et Remboursements
Conformément au Décret législatif royal 1/2007, le droit de rétractation (*derecho de desistimiento*) ne s’applique pas aux services de transport, de restauration ou de loisirs fournis à des dates ou pour des périodes déterminées (article 103.l). Par conséquent, les annulations et les modifications sont régies par notre politique spécifique :
- Annulations par le client : L’éligibilité au remboursement dépend du délai restant avant la visite prévue. Un remboursement intégral, partiel ou nul sera appliqué en fonction des délais de préavis spécifiques clairement indiqués sur la fiche de détails de la visite lors de la validation de la commande.
- Modifications by the Customer: Date changes requested by the user are subject to availability and potential price adjustments.
- Annulations ou modifications par FlashoTours : FlashoTours se réserve le droit de modifier ou d’annuler un itinéraire en cas de force majeure, d’alertes météorologiques extrêmes, de problèmes de sécurité ou si le nombre minimal de participants requis pour l’excursion n’est pas atteint. Dans de telles situations, une autre date ou un remboursement intégral du montant versé sera proposé aux clients, à l’exclusion de toute indemnité supplémentaire.
6. Responsabilités et Conduite du Client
Les clients sont tenus de se présenter à l’heure aux points de rendez-vous indiqués. FlashoTours décline toute responsabilité en cas de départ manqué dû au retard d’un client. Les clients doivent respecter les consignes des guides et du personnel, être munis de documents d’identité valides (passeports, visas ou pièces d’identité requis pour le voyage) et adopter un comportement approprié et respectueux. Nous nous réservons le droit d’exclure tout participant dont le comportement compromettrait la sécurité, le confort ou le bien-être du groupe ou du personnel, sans possibilité de remboursement.
7. Exclusion de Responsabilité
FlashoTours est responsable de la bonne exécution des services touristiques contractés, conformément aux normes de diligence professionnelle en vigueur. Toutefois, FlashoTours décline toute responsabilité en cas de dommages, blessures, pertes ou frais imprévus résultant de la négligence du client, d’actes commis par des prestataires tiers indépendants ou de circonstances imprévisibles constituant un cas de force majeure (par exemple : grèves, catastrophes naturelles, fermetures de voies de circulation imprévues).
8. Propriété Intellectuelle
All content published on the website https://flashotours.com—including texts, graphics, logos, images, software, and underlying code—is the exclusive intellectual property of FlashoTours or its licensors. Any unauthorized reproduction, distribution, modification, or commercial exploitation is strictly prohibited without explicit written consent.
9. Protection des Données
Toutes les données personnelles collectées lors du processus de réservation seront traitées dans le strict respect du Règlement général sur la protection des données (UE 2016/679) et de la loi organique espagnole 3/2018 (LOPDGDD). Pour plus d’informations sur la manière dont nous conservons, traitons et protégeons vos données, veuillez consulter notre Politique de confidentialité et notre Politique en matière de cookies, disponibles sur le site web.
10. Règlement des Litiges et Juridiction
Les présentes conditions générales sont régies exclusivement par le droit espagnol. En cas de litige relatif à l’interprétation, à l’exécution ou à l’application des présentes conditions, les parties se soumettent à la juridiction des tribunaux compétents du domicile de l’utilisateur s’il a la qualité de consommateur. À défaut, les consommateurs peuvent recourir à la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne à l’adresse https://consumer-redress.ec.europa.eu/ pour résoudre leurs litiges à l’amiable.